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滿意度是怎么算的?

更新日期:2012/7/20 人氣:
每一條線路都有滿意度,是建立在客服專員對客戶進行電話回訪,以及客戶的真實信息反饋的基礎之上。滿意度公正、透明,根據滿意度指標來提高旅游線路的服務質量。每位出游歸來的顧客,客服都會及時電話回訪,請顧客對...

每一條線路都有滿意度,是建立在客服專員對客戶進行電話回訪,以及客戶的真實信息反饋的基礎之上。

滿意度公正、透明,根據滿意度指標來提高旅游線路的服務質量。

每位出游歸來的顧客,客服都會及時電話回訪,請顧客對本次出游中的 “行程” “導游” “住宿” “交通” 等四項進行滿意度評估。

每項分三個級別:滿意(3分)、一般(2分)、不滿意(0分),四項累加得分除以12得出當次回訪的滿意度分數。

每個線路產品的滿意度由出游該線路產品的所有回訪分數取平均值計算得出。

每個目的地方向的滿意度由下面所有線路的滿意度分數取平均數得出。

每個城市的滿意度由下面所有線路的滿意度分數取平均數得出。

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